Podczas ostatniej prezentacji Facebooka Mark Zuckenberg zapowiedzial szereg zmian i planów. Czescia z nich mialy byc raczej kosmetyczne poprawki istniejacych funkcji, druga czesc miala zmienic sposób uzywania internetu. I choc polaczenie wszystkich kont z Facebookiem to ogromna sprawa (wcale nie mówie, ze dobra), to moja najwieksza uwage przykulo cos zupelnie innego. Najwieksze uznanie, po przetestowaniu wielu z nich, zdobyly chatboty na Messengera.
Nic nowego pod sloncem
Chatboty to oczywiscie nic nowego. Programy tego typu byly dostepne juz lata temu. Sam pamietam, jak jako smarkacz uzywalem bota na moim GG. Nie pamietam, co robil, ani jakie bylo jego przeznaczenie. Jaralem sie, ze pisalem, a on odpowiadal. Moja wlasna sztuczna inteligencja. Potem nastapil szal na bluzgajacego bota, który obrzucal wyzwiskami nas i naszych najblizszych. Pózniej zrobilo sie ciszej i spokojniej. Sporadycznie firmy dodawaly boty do swoich stron. Znana firma kryjaca sie pod nazwa ZUS wydala setki tysiecy naszych zlotych na swoja odnowiona strone internetowa i tak â?” znajdziemy na niej bota. Nie wiem, po co, ale jest.
Sama idea chatbotów nie jest wiec odkrywcza. Dzis jednak, posrednio dzieki facebookowi, te namiastki sztucznej inteligencji wracaja z jeszcze wieksza sila. Powiedzialbym nawet, ze dopiero teraz nastapil ich czas i warto sie nimi zainteresowac. Patrzac na to, co dzieje sie od kilku miesiecy, uznac mozemy, ze mamy do czynienia z rodzacym sie nowym trendem. Co mozemy z tym zrobic?
Sztuczna inteligencja
Jednym z powodów wzrostu zainteresowania ta technologia jest oczywiscie rosnaca fascynacja sztuczna inteligencja. Od pewnego czasu wszyscy o tym marza. Niestety, to droga i czesto niedostepna dla zwyklego zjadacza chleba technologia. Tu wlasnie wchodza nasze chatboty â?” namiastka tej fascynujacej idei, która przy dzisiejszej dostepnosci i zaawansowaniu jest w zasiegu kazdego z nas.
Pozostaje zadac sobie pytanie, jak wiele chatboty maja wspólnego z wymarzonym AI. Choc mogloby sie wydawac, ze róznice sa kosmetyczne, to prawde mówiac (jesli mamy w glowie klasycznego chatbota i wysoko rozwinieta sztuczna inteligencje) – niewiele. Chatboty, inaczej linguaboty, dzialaja na zasadzie szukania slów kluczowych w tekscie. Zazwyczaj maja przypisane odpowiedzi, lub ich wariacje, do kazdego topiku. Dla przykladu, facebookowy chatbot Wall Street Journal odpowiada nam informacjami o gieldzie, ale musi byc specyficznie spytany o konkretna rzecz. Samodzielnie nie potrafi wyczytac naszych intencji z kontekstu. Tak wiem, AI takze dziala na skrypty, jednak sa one duzo bardziej zlozone. To wlasnie ten najprostszy typ botów jest najpopularniejszy i to z nim zalatwiamy sprawy na stronach internetowych.
Dzieki F8 dostalismy jednak nowy zastrzyk linguabotów, które znajduja sie na roznych poziomach zaawansowania. Stanowcza wiekszosc stanowia te proste, wiele jest takich, których skrypty po zadaniu nam kilku pytan kontrolnych lacza nas z innymi ludzmi o prawdopodobnie podobnych gustach. Nawet kiedy wydaje sie nam, ze do czynienia mamy z bardziej zaawansowanym programem, ostatecznie to wlasnie slowa klucze i odpowiedni dobór konstrukcji zdania jest tym, co na nie dziala.
Gdzie boty?
Chatboty, mimo swej prostoty, sa fascynujace. Co jednak wazniejsze â?” sa przydatne. Szperajac po dostepnych botach, mozemy znalezc odpowiedniego do naszych potrzeb asystenta. Asystenta, z którym sporadycznie mozemy porozmawiac – uprzedzam, gadka o zyciu i wypad na piwo odpada. Ogarnijcie sie, to maszyna! Musze przyznac, ze odkad zaczalem bawic sie ta technologia, wciagnela mnie na calego. Mam swojego prywatnego asystenta, który informuje mnie wiadomosciami o spotkaniach, przypomina o planach, zakupach, dodaje rzeczy do mojego grafiku. I dziala sprawnie. Oczywiscie zasada ograniczonego zaufania, ale jestem zadowolony.
Chcialbym odniesc sie takze do znanych z telefonów Siri, Google Now i Cortany. Dotychczas myslalem, ze sa to namiastki sztucznej inteligencji, rzut oka na przyszlosc. Po testach linguabotów, moge smialo powiedziec, ze te trzy systemy, to nic innego, jak troche bardziej zaawansowane boty, które otrzymaly glos. Rozczarowanie? Nie, wcale. I zaraz wam powiem, czemu.
Chatbot jak AI
Fascynacja sztuczna inteligencja narodzila sie, kiedy powstal pierwszy komputer. A wrecz przed jego powstaniem, kiedy to Alan Turing jedynie marzyl o takiej maszynie. Od tamtych czasów technologia poszla mocno do przodu, a nasza wizja sie zmienila. Jak wspomnialem wczesniej, podstawowe chatboty nie sa zdolne myslec, a jedynie odpowiadac przygotowanymi zdaniami na kluczowe slowa zawarte w naszym pytaniu. Myslac o sztucznej inteligencji, mówimy rzeczywiscie o jakiejs inteligencji â?” maszynie zdolnej do myslenia samodzielnego, podejmowania decyzji na podstawie zebranych informacji, tworzeniu wlasnych odpowiedzi. Jednak rozwój obu technologii jest duzy. Zaawansowane AI zamienia sie powoli w robotyke, a prostsze rozwiazania wykorzystywane sa do roznych rzeczy â?” przetwarzania obrazu, uczenia sie schematów, by stac sie lepszym asystentem. Ostatecznie AI powoli wchodzi do klasycznych chatbotów, czyniac je jeszcze bardziej przydatnymi. Choc róznice pomiedzy obydwoma rozwiazaniami sa spore, to zapewne dla wielu z was zaczynaja sie one zacierac. I dobrze, bo chatboty to mozliwosc posiadania wyslanego AI w najprostszej jego formie. Dzisiaj niektóre boty potrafia juz sie uczyc, zapamietywac nasze odpowiedzi, co czyni rozmowe z nimi doswiadczeniem zupelnie niespotykanym. Wymaga to duzo bardziej skomplikowanych skryptów, ale do tego wrócimy jeszcze.
Dzis do czynienia mamy wrecz z trendem. W ostatnim czasie nastapil spory wysyp roznych botów. Czy mozna jednak zbic na tym majatek i zbudowac wokól tego biznes? Zalezy, jak dobrych macie programistów. Osobiscie poradze wam trzy przestrzenie zdolne do zaimplementowania botów – serwisy randkowe, inteligentni asystenci i HR.
Pomimo iz asystentów jest od groma, to zawsze znajdzie sie miejsce na jednego, bardziej dopracowanego bota. Jesli mówimy o budowaniu dzialalnosci, musimy znalezc dla siebie nisze â?” np. asystent stricte przeznaczony dla pracowników firm. Ja osobiscie nie pogardzilbym dobrym polskim bot-asystentem, bo choc zagranicznych jest duzo, to wciaz czegos brakuje.
Jesli jednak boicie sie konkurencji, moze skusi was randkowanie. Ok, tych tez jest sporo, ale kazde doznanie mozna poprawic. Polecam wam zapoznac sie z botem Chatible, idealnym przykladem jak nawiazywac kontakty z nieznajomymi. Proste skrypty, dzieki którym niemal anonimowo mozesz rozmawiac z druga osoba. Troche jak dawniej GG (to byly czasy). Rynek randek internetowych to dzisiaj zyla zlota. W zapracowanym, znerwicowanym spoleczenstwie o zaskakujaco wysokim poziomie niepewnosci wobec wlasnej osoby internetowe serwisy randkowe przezywaja renesans. To juz nie cos, czego nalezy sie wstydzic, a cos, co pozwala dwóm osobom nawiazac kontakt we wcale juz nie tak ogromnym swiecie. Chatboty moga byc odkryciem sezonu takze i w tej dziedzinie. Wymagaja pracy i umiejetnosci, ale byc moze wlasnie randkowy start-up przyniesie nam najwieksze zyski.
A co z HR? W Ameryce juz jakis czas temu zaczeto korzystac z metody rekrutacji, polegajacej na wykorzystaniu botów – wiadomo, do nas takie nowinki przychodza wolniej, ze wzgledu na bardziej tradycyjny rynek (co na szczescie sie powoli zmienia). Zasada jest prosta â?” zamiast rozmawiac z tysiacem kandydatów, z których polowa jest do niczego, wstepna rekrutacje przeprowadza za nas maszyna. Zadaje pytania, weryfikuje odpowiedzi â?” teoretycznie wybiera najlepszych, którzy przechodza do drugiej czesci â?” rozmowy z czlowiekiem. System jest do dopracowania, ale jak na razie zdaje sie zdawac egzamin za oceanem. Zawsze powtarzam, ze na specjalistyczny sprzet znajda sie chetni, trzeba tylko znalezc nisze i wypelnic ja mozliwie najlepszym i dopracowanym narzedziem.
Bez callcenter
Na koniec, wykorzystanie botów moze znaczaco obnizyc koszty prowadzenia naszej dzialalnosci. Dzial obslugi klienta jest drogi â?” potrzeba nam ludzi, laczy, mocnych serwerów, roznych programów CRM… Wprowadzajac jednak maszyne, która za nas obsluzy klienta na stronie, odbierze zgloszenie, przekaze je do realizacji – oszczedzimy mase kasy. Na rynku sa gotowe rozwiazania do tego, pomagajace wlasnie w obsludze klienta, zakladaniu botów na swoich stronach i w wielu innych sprawach. Nie wiem, jak jest z ich sprawnoscia â?” zareczam, ze duzo w tej materii jest do zrobienia, jesli wiec macie mozliwosc, a jedyne pytanie to â?gdzie jest moja niszaâ?T, warto sie zastanowic. Nie bede sie tutaj zaglebiac w szczególy tych botów â?” ich róznorodnosc jest duza, a kazda firma potrzebuje czegos troche innego. W kazdym razie, boty moga stanowczo obnizyc koszty prowadzenia dzialalnosci, co jest istotnym udogodnieniem przy budowie start-upu. Plus wyglada to zawodowo i profesjonalnie. Warto rozwazyc taka opcje. A w momencie, w którym chatboty przezywaja swoja druga mlodosc, jest to prostsze niz kiedykolwiek.
Chatboty to trend, który wzbudzil moje ogromne zainteresowanie. Dlatego w najblizczym czasie poswiece temu tematowi wiecej uwagi i zajme sie zglebieniem aspektów technicznych tych urzaden.